陌生客服来电,出现这三种话术先暂停

假冒客服常利用退款、订单异常、会员扣费或账户风险制造紧迫感。对方越催促立即操作,越需要先停下来独立核实。

陌生客服来电,出现这三种话术先暂停
01 / WHY IT MATTERS

先弄清这件事在讲什么

尤其警惕要求屏幕共享、下载远程控制软件、转账验证或提供短信验证码的情况。真正需要核实订单时,应从原购物平台主动进入官方客服入口。

02 / KEY POINTS

通话风险信号

结束可疑通话后,使用已知官方渠道回拨;如已泄露账户信息,尽快修改密码并联系支付机构。

03 / QUICK CHECK

可以照着做的核对清单

  • 要求提供验证码
  • 诱导共享屏幕
  • 要求转账或刷流水
04 / KEEP IN MIND

阅读时别忽略这个边界

不要根据来电显示名称判断身份,号码和头像都可能被伪装。

不要根据来电显示名称判断身份,号码和头像都可能被伪装。

05 / NEXT STEP

继续查阅的顺序

01先确认发布主体与材料版本
02再核对适用对象、时间和上下文
03最后记录仍需补充的部分
06 / SOURCE DESK

公开资料入口

国家反诈中心网络安全信息入口 · 页面日期以原站为准

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